Diese Seite enthält Informationen für bestehende und zukünftige Gäste. Während COVID-19 die Menschheit weiterhin beeinflusst, möchten wir Sie mit allen Informationen wappnen, die Sie brauchen, um Ihren Urlaub bei uns zu buchen.

Sie haben nach dem Durchlesen dieser Seite noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir antworten Ihnen gerne.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir hoffen, Sie bald bei uns begrüßen zu können!

updated: 15.6.22

 

 

Fragen & Antworten

  • Wann werden die Neptune Hotels Resort, Convention Centre & Spa seine Pforten öffnen?

    Die Saison-Eröffnung der Neptune Hotels ist für Mittwoch, den 3. Mai 2023 geplant. Wir haben bereits mit unseren Vorbereitungen für Ihren Sommerurlaub im nächsten Jahr begonnen und freuen uns darauf, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihren Urlaub mit zuvorkommendem und freundlichem Service zu einem besonderen Erlebnis zu machen.

  • Was passiert, wenn ich meine Buchung – die nicht erstattungsfähig bzw. 50% erstattungsfähig oder kostenlos stornierbar ist – aufgrund staatlicher Reisebeschränkungen stornieren muss?

    Sollten zum Zeitpunkt des Check-in bzw. max. 5 Tage vor dem Check-in infolge von staatlichen Ankündigungen bestimmte Reisebeschränkungen gelten, können Sie die Stornierung Ihrer Buchung per E-Mail an reservations@neptune.gr fordern. Wir werden Ihnen daraufhin die von Ihnen geleistete Anzahlung in voller Höhe erstatten, und zwar stets unter der Voraussetzung, dass Sie uns Nachweise bezüglich der Reisbeschränkungen (z.B. staatliche Ankündigungen) vorlegen.

  • Was passiert, wenn die Fluglinie meinen Flug kurz vor der Abreise nach Kos storniert?

    In diesem Fall erstatten wir Ihnen den geleisteten Anzahlungsbetrag in voller Höhe, vorausgesetzt, Sie können die Stornierung des betreffenden Fluges nachweisen.

  • Gibt es einen Plan für das eventuelle Auftreten eines bestätigten Falles im Hotel?

    Ja, wir haben eine ausführliche Standardarbeitsanweisung entwickelt, die unseren Teammitgliedern kommuniziert wurde, um eine schnelle Reaktion auf einen verdächtigten oder einen bestätigten COVID-19-Fall sicherzustellen.

  • Welche Sicherheitsvorkehrungen hat Neptune Hotels Resort, Convention Centre & Spa gegen COVID-19 getroffen?

    Schön, dass Sie fragen!
    Neptune Hotels hat alle Richtlinien zur Desinfektion und Reinigung unserer Anlage eingehalten und bleibt wachsam in Bezug auf die Überwachung und sofortige Reaktion auf die vorliegende Situation je nach Bedarf. Des Weiteren nutzen wir die Zeit des Lockdowns, um neue Betriebsabläufe zur weiteren Stärkung unserer bestehenden Protokolle umzusetzen, von der Raumpflege und dem Empfang der Gäste bis zu Gastronomie-Protokollen, wobei wir alle notwendigen Vorbereitungen treffen, um Sie bald in unserem Resort begrüßen zu können.

    Zudem unterstützen wir bei Neptune Hotels kontaktlose Serviceleistungen. Wir haben eine mobile Anwendung entwickelt, die die Möglichkeit bietet, dort sämtliche Informationen zum Hotel zu finden, Essen und Getränke von unseren Strand- und Poolbars kontaktlos zu kaufen, sowie Zimmerservice direkt über Ihr Mobiltelefon zu bestellen. Wir bemühen uns, unsere kontaktlosen Serviceleistungen kontinuierlich zu erweitern.

    Bitte besuchen Sie auch unsere COVID-Infoseite mit aktuellen Updates

  • Was passiert, falls ich mich mit Covid-19 anstecke und nicht reisen kann?

    Wie bereits in Zusammenhang mit der vorhergehenden Frage erläutert, werden wir Ihnen den vollen Betrag erstatten, der für Ihre Anzahlung berechnet wurde. In diesem Fall ist die Vorlage einer offiziellen Bestätigung über einen positiven Covid-19-PCR-Test erforderlich.

  • Besteht im Hotel die Möglichkeit zur Durchführung von COVID-19-Tests?

    In den Neptune Hotels stehen Ihre Sicherheit & Bequemlichkeit an erster Stelle. Falls Sie einen Antigen-Test machen möchten oder auf der Rückreise einen negativen COVID-19 PCR-Test vorweisen müssen, bietet unser Hotel entsprechende Test-Optionen (gegen Entgelt), um Ihnen diese Verfahren reibungslos zu ermöglichen. Beide Tests werden vor Ort durchgeführt, sodass Sie das Resort nicht verlassen müssen. Damit wir Ihnen ein reibungsloses Test Verfahren garantieren können, bitten wir Sie ein Termin für Ihr Test pünktlich genug zu organisieren. Die PCR Tests nicht länger als 48 Stunden vor Ihrer Abreise. Dafür bitten wir Sie Ihr Termin im Voraus zu arrangieren, so dass Sie die Testergebnisse pünktlich bekommen können. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen oder zur Terminvereinbarung an die Arztpraxis (Tel. 8181 oder 2867).

  • Was kostet ein Covid-Test, falls der Gast sich entscheidet, diesen im Hotel durchführen zu lassen?

    Die Kosten für einen PCR-Test nach vorheriger Terminvereinbarung belaufen sich im Neptune Hotels auf 60 Euro. Dazu muss der Gast die Arztpraxis im Hotel (Tel. 8181) spätestens 48 Stunden vor seinem Rückflug kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kosten für einen Corona-Schnelltest betragen 20 Euro. Der konkrete Test (der Firma Roche) ist offiziell zugelassen und wurde von den Behörden der Bundesrepublik Deutschland und des Vereinigten Königreichs als gültig anerkannt, um den Gästen das Boarding und den Rückflug in ihr Heimatland zu gestatten.

  • Wie kann ich Hilfe zu einer bestehenden Reservierung erhalten?

    Unsere Reservierungsabteilung ist erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr. Sie können unser Team per E-Mail kontaktieren: reservations@neptune.gr oder telefonisch: +30 22420 58907.

  • Wie kann ich eine Reservierung stornieren oder verschieben, die über eine Online-Reiseagentur durchgeführt wurde?

    Kontaktieren Sie bitte direkt den Anbieter, über den die Reservierung erfolgt ist.

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