Diese Seite enthält Informationen für bestehende und zukünftige Gäste. Während COVID-19 die Menschheit weiterhin beeinflusst, möchten wir Sie mit allen Informationen wappnen, die Sie brauchen, um Ihren Urlaub bei uns zu buchen.

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Fragen & Antworten

  • Ist es trotz COVID-19 sicher, nach Griechenland zu Reisen?

    Im Gegensatz zu einigen anderen europäischen Ländern hat Griechenland sehr früh strenge Einschränkungen zur Eindämmung des Coronavirus eingeführt und hat die Anzahl der Fälle niedrig halten können. Diese Maßnahmen gehören zu den proaktivsten und strengsten in Europa und wurden international für die Eindämmung der Ausbreitung der Erkrankung und die Beschränkung der Todesfälle auf sehr niedrige Zahlen im Vergleich zum restlichen Europa anerkannt.

  • Kann ich nach Griechenland reisen?

    Am 25. Mai wurden die letzten Beschränkungen in Hinblick auf Inlandsreisen zu den griechischen Inseln aufgehoben, sodass nun der freie Verkehr in ganz Griechenland möglich ist. Die Fährverbindungen und Inlandflüge nehmen nach und nach wieder ihren Betrieb auf.

    Seit 1. Juni sind Inlandflüge in ganz Griechenland gestattet. Die Beschränkungen in Hinblick auf den internationalen Luftverkehr werden gelockert, sodass ausländische Urlauber ab 15. Juni auf den internationalen Flughäfen von Athen und Thessaloniki landen können.

    Ab 1. Juli finden wieder internationale Flüge zu allen griechischen Flughäfen – darunter auch Kos - statt. Die Wiederöffnung Griechenlands für den internationalen Fremdenverkehr gilt für Länder, die bestimmte epidemiologische Kriterien in Zusammenhang mit COVID-19 erfüllen, d.h. für Länder, in denen die Ausbreitung des Coronavirus auf niedrige Werte beschränkt werden konnte.

  • Aus welchen Ländern können Urlauber nach Griechenland reisen?

    Am 29. Mai gab die griechische Regierung die Liste der 29 Länder bekannt, aus denen Urlauber ab 15. Juni ohne Sonderbeschränkungen nach Griechenland einreisen können.
    Dabei handelt es sich um folgende Staaten: Albanien, Australien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Israel, Japan, Kroatien, Lettland, Libanon, Litauen, Malta, Montenegro, Neuseeland, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Tschechien, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Schweiz, Ungarn und Zypern.
    Für alle anderen Staaten gelten die Reisebeschränkungen auch nach dem 15. Juni weiter, wobei die betreffende Liste laufend aktualisiert und erweitert wird.

  • Welche Sicherheitsvorkehrungen hat Neptune Hotels Resort, Convention Centre & Spa gegen COVID-19 getroffen?

    Schön, dass Sie fragen!
    Neptune Hotels hat alle Richtlinien zur Desinfektion und Reinigung unserer Anlage eingehalten und bleibt wachsam in Bezug auf die Überwachung und sofortige Reaktion auf die vorliegende Situation je nach Bedarf. Des Weiteren nutzen wir die Zeit des Lockdowns, um neue Betriebsabläufe zur weiteren Stärkung unserer bestehenden Protokolle umzusetzen, von der Raumpflege und dem Empfang der Gäste bis zu Gastronomie-Protokollen, wobei wir alle notwendigen Vorbereitungen treffen, um Sie bald in unserem Resort begrüßen zu können.

    Zudem unterstützen wir bei Neptune Hotels kontaktlose Serviceleistungen. Wir haben eine mobile Anwendung entwickelt, die die Möglichkeit bietet, dort sämtliche Informationen zum Hotel zu finden, Essen und Getränke von unseren Strand- und Poolbars kontaktlos zu kaufen, sowie Zimmerservice direkt über Ihr Mobiltelefon zu bestellen. Wir bemühen uns, unsere kontaktlosen Serviceleistungen kontinuierlich zu erweitern.

    Bitte besuchen Sie auch unsere COVID-Infoseite mit aktuellen Updates

  • Gibt es einen Plan für das eventuelle Auftreten eines bestätigten Falles im Hotel?

    Ja, wir haben eine ausführliche Standardarbeitsanweisung entwickelt, die unseren Teammitgliedern kommuniziert wurde, um eine schnelle Reaktion auf einen verdächtigten oder einen bestätigten COVID-19-Fall sicherzustellen.

  • Wann werden die Neptune Hotels Resort, Convention Centre & Spa seine Pforten öffnen?

    Die Neptune Hotels öffnen am Mittwoch, dem 1. Juli und wir freuen uns besonders darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und Ihren Urlaub mit zuvorkommendem und freundlichem Service zu einem besonderen Erlebnis zu machen. Wir haben alle erforderlichen Maßnahmen getroffen, um gewährleisten zu können, dass unser Hotel sicher ist und Ihnen eine außergewöhnlich saubere Umgebung mit umfassendem Komfort bietet.

  • Wie kann ich Hilfe zu einer bestehenden Reservierung erhalten?

    Unsere Reservierungsabteilung ist erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr. Sie können unser Team per E-Mail kontaktieren: reservations@neptune.gr oder telefonisch: +30 22420 58907.

  • Kann ich meine Reservierung auf ein späteres Datum verschieben?

    Wenn Sie direkt über uns reserviert haben, können Sie unsere Reservierungsabteilung kontaktieren (reservations@neptune.gr), um Ihre Reservierung auf ein späteres Datum zu verschieben.

  • Werden zusätzliche Kosten berechnet, wenn ich meine Reservierung auf ein späteres Datum verschiebe?

    Wir berechnen keine Änderungsgebühren. Die Kosten werden gemäß den Tarifen, die zum neu gebuchten Zeitraum verfügbar sind, berechnet.

  • Wie kann ich meine Buchung stornieren?

    Wenn Sie direkt über uns reserviert haben, können Sie unsere Reservierungsabteilung kontaktieren (reservations@neptune.gr), um mehr zu den Stornierungsbedingungen zu erfahren.

  • Welche Stornierungsbedingungen gelten in Bezug auf COVID-19?

    Wenn Sie direkt über uns reserviert haben und so lange, wie das Hotel wegen Covid-19 geschlossen ist, bieten wir einen Gutschein für den Betrag Ihrer Vorauszahlung, der bis zu 18 Monate gültig ist. Sie können den Gutschein entweder für eine neue Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt in diesem Jahr oder für die Saison 2021 nutzen. Wenn Sie Ihren Gutschein nicht innerhalb von 18 Monaten ab dem Datum der Ausstellung einlösen, wird Ihnen der gesamte Betrag zu jenem Zeitpunkt zurückerstattet.

  • Wie kann ich eine Reservierung stornieren oder verschieben, die über eine Online-Reiseagentur durchgeführt wurde?

    Kontaktieren Sie bitte direkt den Anbieter, über den die Reservierung erfolgt ist.

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